Avant de poursuivre la lecture de cette offre d’emploi, nous souhaitions porter votre attention sur la posture recherchée pour ce rôle qui est davantage orientée vers la gestion et recadrement d’équipe, plutôt que sur l’expertise en communication qui fera également partie intégrante de vos fonctions.
Si vous souhaitez mettre au défi vos capacités managériales, ce poste est fait pour vous!
Sommaire du poste
Relevant de la présidence et cheffe de la direction, le/la Directeur(rice) principal(e) du Service des communications planifie, organise, dirige et contrôle l’ensemble des activités du Service des communications, dans un contexte structuré et syndiqué.
Le titulaire du poste agit d’abord comme gestionnaire de service : il assure la performance, la clarté de la gouvernance et la fiabilité de la livraison, en privilégiant un cadre de fonctionnement et des engagements mesurables plutôt qu’une expertise technique de pointe en communication.
Il structure l’organisation du travail du Service des communications, priorise les demandes et encadre l’exécution des plans d’action, de manière à respecter des niveaux de service convenus avec les partenaires internes.
Raison d'être du poste
Le poste s’inscrit directement dans la mission de protection du public de notre client et contribue à la mise en œuvre du plan stratégique, en veillant à ce que les communications soutiennent les enjeux et les orientations de l’Organisation.
Le poste a pour finalité d’assurer une prestation de services en communication prévisible, rigoureuse et mesurable. À cette fin, le titulaire renforce la reddition de comptes, outille le pilotage de la performance et soutient une culture durable de respect des engagements au sein de l’équipe.
Il s’assure que le Service des communications offre un soutien utile et cohérent aux unités, aux directions et aux gestionnaires, en misant sur un accompagnement de qualité et une logique de service axée sur l’efficacité et la valeur ajoutée.
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Les avantages
- Un rôle clé de gestion et de soutien au sein d’une organisation investie d’une mission de protection du public ;
- Une proximité avec la direction générale et les enjeux organisationnels ;
- Un environnement de travail hybride moderne (Longueuil / télétravail) ;
- Des conditions de travail concurrentielles, incluant avantages sociaux et régime de retraite.
Responsabilités clés1- Soutien aux priorités organisationnelles
- Assure l’arrimage du Service des communications avec les autres directions de l’Organisation et soutient la coordination de dossiers transversaux nécessitant une contribution des communications.
2- Accompagnement de la direction et des unités
- Veille à la qualité, à la cohérence et à la conformité des livrables produits par l’équipe, sans se substituer aux experts de contenu, en encadrant les standards, les échéanciers et les mécanismes de contrôle ;
- Soutient les porte-paroles désignés dans la préparation et la diffusion des messages clés, notamment dans leurs communications publiques et médiatiques.
3- Communications publiques et événements
- Coordonne, au besoin, la préparation et la diffusion des communications publiques de l’Organisation, de manière à refléter adéquatement son rôle et son positionnement ;
- Planifie et encadre, en collaboration avec les unités concernées, les événements désignés internes ou externes, en veillant à la cohérence des messages et à la qualité de l’expérience offerte ;
- Gère, au besoin, les relations avec les médias et contribue à la gestion des enjeux sensibles ou des situations pouvant avoir un impact sur la réputation de l’Organisation ;
- Soutient la direction dans la gestion des enjeux sensibles, des communications prioritaires et, au besoin, des situations de crise nécessitant une réponse rapide et coordonnée.
4- Performance, qualité de service et amélioration continue
- Maintient et fait évoluer la gouvernance du Service des communications, notamment les processus, les rôles et responsabilités, les mécanismes de priorisation et les circuits d’approbation ;
- Planifie et coordonne l’organisation du travail du Service des communications, incluant la gestion de la capacité, l’affectation des ressources, l’ordonnancement des mandats et l’arbitrage des priorités ;
- Établit, suit et améliore des niveaux de service (SLA) pour les principales catégories de demandes adressées au Service des communications, en assurant un équilibre entre qualité, capacité de livraison et respect des échéanciers convenus ;
- Maintient et fait évoluer les indicateurs de performance, les tableaux de bord et les mécanismes de reddition de comptes permettant de suivre l’avancement des travaux, les risques, les écarts et les résultats du Service des communications ;
- Assure la gestion des projets, campagnes, publications et demandes courantes du Service des communications, en s’assurant du respect des engagements pris envers les parties prenantes internes ;
- Contribue à l’amélioration continue des pratiques, outils et processus de communication afin d’accroître l’efficacité opérationnelle du Service des communications.
5- Gestion de l’équipe et des ressources
- Encadre, mobilise et développe une équipe multidisciplinaire d’employés syndiqués, en assurant une gestion rigoureuse, équitable et conforme au cadre de relations de travail applicable ;
- Détermine et gère les budgets pour son secteur et autorise les dépenses selon la politique établie.
Profil recherché
1- Formation et expérience
- Baccalauréat dans un domaine pertinent, notamment en administration, en gestion, en communication, en gestion de projet, ou toute combinaison d'étude ou d'expérience jugée pertinente ;
- Expérience significative en gestion d'équipe et en gestion de service dans un environnement structuré, idéalement syndiqué ;
- Expérience concrète en gouvernance, en gestion de la performance, en pilotage par indicateurs et en amélioration de processus ;
- Expérience en gestion de portefeuille de projets ou en coordination d'activités à forte interdépendance ;
- Une expérience dans un organisme public, parapublic, professionnel ou réglementaire constitue un atout ;
- Minimum de 15 années d’expérience pertinente, dont plusieurs années dans des fonctions de gestion.
2- Compétences clés
- Grande rigueur de gestion et forte capacité à structurer un environnement de travail complexe ;
- Aptitude à instaurer une culture de performance, de reddition de comptes et de respect des engagements ;
- Solide jugement pour arbitrer les priorités, gérer les risques et prendre des décisions dans des contextes sensibles ;
- Leadership mobilisateur, respectueux et crédible dans un environnement syndiqué ;
- Excellente capacité d'analyse, de planification, d'organisation et de suivi ;
- Habileté à collaborer avec de multiples parties prenantes et à maintenir des interfaces de travail claires avec les autres directions ;
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit et maîtrise de l'anglais parlé et écrit ;
- Connaissance des plus récentes technologies Web, de l'utilisation de l'IA et à l'affût des développements technologiques.
Posture recherchée
Le titulaire recherché n’est pas d’abord un expert en communication appelé à réviser personnellement l’ensemble des contenus ou à diriger les travaux sur la base d’une surspécialisation technique. Il s’agit plutôt d’un gestionnaire capable d’orchestrer un service, de sécuriser la livraison, de clarifier les attentes et de faire fonctionner l’équipe dans un cadre de gouvernance solide, avec des engagements mesurables et suivis.
Il démontre un fort intérêt pour le rôle de partenaire de service auprès des directions et des gestionnaires, en s’assurant que l’offre du Service des communications demeure pertinente, efficace et orientée vers les besoins des partenaires internes.
Résultats attendus
- Une organisation du travail claire, stable et comprise par l’équipe ;
- Des niveaux de service définis, mesurés et respectés pour les principales catégories de demandes. ;
- Une meilleure visibilité sur la capacité du Service des communications, les priorités, les risques et l’état d’avancement des mandats ;
- Une reddition de comptes régulière et utile à la direction ;
- Une meilleure satisfaction des partenaires internes grâce à des engagements réalistes, des communications proactives et des livrables livrés au bon niveau de qualité.
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